Wenn die KI beim Notruf mithört

Stell dir vor, du wählst im Urlaub den Notruf, und am anderen Ende versteht dich niemand. Für viele Menschen, die bei uns leben, ist das ein echtes Risiko. Im Schreck fehlen ihnen die deutschen Worte. Genau dann übersetzt in Bayreuth eine KI mit.

Wie hilft die KI in Bayreuth?

Die Leitstelle Bayreuth/Kulmbach nutzt das System ASGARD, das sie im September 2025 vorgestellt hat. Spricht jemand eine fremde Sprache, übersetzt es live ins Deutsche. Die Rückfragen der Disponenten, also der Menschen, die den Notruf annehmen, gehen übersetzt als Sprachausgabe zurück. Erkannt werden laut Leitstelle rund 400 Sprachen und Dialekte. Bisher machten vor allem Arabisch, Russisch, Rumänisch oder Farsi Probleme. „So stellen wir sicher, dass Hilfe auch dann ankommt, wenn die Worte fehlen“, sagt Leitstellenleiter Dr. Christopher Häfner. Das System kommt täglich mehrfach zum Einsatz.

Foto: BRK Bayreuth, Disponent in der Leitstelle Bayreuth/Kulmbach

Bayreuth war 2024 die erste Leitstelle in Bayern mit dieser Übersetzung. Mehr als 2,8 Millionen Notrufe gingen 2025 bei den 25 bayerischen Leitstellen ein, meldet das Innenministerium. Im November 2025 testete der Freistaat verschiedene Übersetzungssysteme. Ob sie bayernweit kommen, war damals noch offen.

Was macht die KI in England?

Die britische Polizei hat neben dem Notruf 999 eine Nummer für alles, was nicht eilt: die 101. Dort gehen im Jahr 20 Millionen Anrufe ein, rund vier Millionen davon gehören zu anderen Stellen. Das meldet das britische Innenministerium. Gemeint sind etwa die Stadtverwaltung, der Gesundheitsdienst oder der Stromversorger.

Seit dem 18. August fragt deshalb in South Yorkshire eine KI nach dem Anlass. Lärmklagen oder Stromausfälle leitet sie direkt weiter. Der Anrufer bestätigt die Einordnung oder lehnt sie ab und kann jederzeit einen Menschen verlangen. Ist das System unsicher, geht der Anruf sofort an die Polizei. Erprobt wurde es bei 15 Polizeibehörden. Das Ministerium schätzt die Ersparnis auf bis zu 8,5 Millionen Pfund im Jahr. Zahlen zur Wirkung hat das Ministerium noch nicht veröffentlicht.

Was kann die KI nicht?

Bei Orts- und Straßennamen muss weiter der Mensch hinhören, sagt das Rote Kreuz in Bayreuth. Der Disponent ordnet den Kontext ein und fragt nach. In Bayreuth entscheidet am Ende der Disponent, in England bestätigt der Anrufer selbst.

So sieht es auf dem Bildschirm aus: ein Anruf auf Französisch, der Text auf Deutsch. Bild: BRK Bayreuth

Was bleibt. Beim Notruf scheitert Hilfe selten am Willen, eher an der Sprache oder an der falschen Nummer. In Bayreuth hilft die KI bei der Sprache, in England bei der Weiterleitung, und das letzte Wort hat ein Mensch.

Quellen: Integrierte Leitstelle Bayreuth/Kulmbach (29.09.2025) · security-network.com über Christopher Häfner (28.11.2025) · dpa über diebayern.de (10.11.2025) · Bayerisches Innenministerium, Tag des Notrufs (10.02.2026) · Home Office UK (18.08.2026) · ITV Calendar (18.08.2026) · Leitstelle Bayreuth, Spatenstich Erweiterungsbau (02.03.2026)