Touchpoints sind reale und virtuelle Orte bzw. Momente, an denen Personen mit Produkten, Unternehmen oder Marken in Berührung kommen. Es gibt Touchpoints, die strategisch steuerbar sind und solche die nicht oder nur indirekt als steuerbar aufzufassen sind. Zu den steuerbaren Touchpoints zählen u.a.: klassische Werbung (Anzeigen, TV- oder Radio-Spot, etc.), Messen & Events, Display-Advertising, SEO, SEA, E-Mail-Marketing etc. Als nicht bzw. indirekt steuerbare Touchpoints gelten: persönliche Kontakte, persönliche Social Media-Netzwerke, redaktionelle Berichterstattung, Foren & Blogs, Onlineportale etc.