Der Begriff Social Media bezeichnet digitale Medien, durch die es Usern möglich ist, mediale Inhalte zu gestalten und sich untereinander auszutauschen. Daher ist es eng verbunden mit dem Begriff Web 2.0. Im Social Media werden mediale Monologe (one to many) in sozial-mediale Dialoge (many to many) gewandelt und der User wird vom medialen Konsumenten zum medialen Produzenten. Kommunikationsmittel des Social Media sind dabei z. B. Bilder, Texte und Videos. Zum Social Media gehören beispielsweise Facebook, Youtube, XING, Twitter. Durch Social Media stehen Unternehmen ganz neue Türen der Kommunikation offen.