Um die Zufriedenheit von Kunden zu steigern und diese langfristig an eine Marke, ein Unternehmen oder bestimmte Produkte zu binden, wenden Firmen ein Kundenbeziehungsmanagement an. Es wird auch als sogenanntes Customer Relationship Management, kurz CRM, bezeichnet. Es wird mit dem Hintergrund eingesetzt, dass es leichter ist, bestehende Kunden zu halten als neue zu akquirieren. Es wird auf allen Unternehmensebenen als integriertes Marketing-Instrument angewendet.