Beim Cross-Channel-Marketing werden die, für die Zielgruppe bestimmten Botschaften, durch ein Zusammenspiel von unterschiedlichen medialen Kanälen vermittelt. Die Inhalte sollten dabei immer auf das jeweilige Medium abgestimmt sein und die Vorteile der verschiedenen Kanäle ausgeschöpft werden. Ziele des Cross-Channel-Marketings sind zum einen Konversionsverluste zu minimieren und mediale Synergieeffekte zu nutzen, um die Zielgruppe zu erweitern.