Um im Wettbewerb mit der Konkurrenz mitzuhalten, sowie die internen Prozesse im Unternehmen verbessern zu können, wird ein kontinuierlicher Prozess des Vergleichens (Benchmark = Vergleichswert) mit den wichtigsten Mitbewerbern im Hinblick auf Prozesse, Produkte und Dienstleistungen durchgeführt. Dieser Prozess wird als Benchmarking bezeichnet.