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Werbelexikon

Omnichannel

Omni-Channel-Käufer nutzen die unterschiedlichen Möglichkeiten für Ihre Kaufentscheidung parallel. Sie können die Kanäle – Ladengeschäfte, Kataloge, Callcenter, Internet und Mobiltelefone gleichzeitig nutzen. Im Durchschnitt geben omnichannele Kunden 20 % mehr Geld aus als Multichannel-Nutzer aus. Bei der Mediaplanung sollte daher beachtet werden, dass ein Kunde, egal über welchen Vertriebskanal er einkauft, immer das gleiche Markenerlebnis erfährt.